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Expédition et retour

Expédition

Nos prix d'expédition sont basés sur la valeur des articles de votre commande et sur le niveau de service que vous choisissez. Lors du calcul de votre délai d'expédition total, veuillez garder à l'esprit que le jour où le colis est expédié ou récupéré à notre entrepôt n'est pas considéré comme le premier jour ouvrable ; commencez à compter les jours ouvrables à partir du premier jour complet pendant lequel le colis est « en transit » vers vous.


Remarque : les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés fédéraux.

Économie : expédition sous 9 jours et arrivée 14 jours ouvrables après la passation de la commande.

Standard : Expédié sous 5 jours et arrivé 6 jours ouvrables après le passage de la commande.

Préféré : Expédié sous 3 jours, arrivant 4 jours ouvrables après le passage de la commande.

Accéléré : expédié sous 2 jours et arrivé 3 jours ouvrés après le passage de la commande.

Express : expédié sous 1 jour et arrivée 2 jours ouvrés après la passation de la commande.

Les articles expédiés en rupture de stock prendront plus de temps, et cette différence est notée sur la page de l'article. Nous vous informerons tout au long du processus de paiement si vous avez choisi l'un de ces articles avant de payer votre commande.

Retour

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à diocollectionsgh@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Adjiriganor Road, Accra.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à diocollectionsgh@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.


des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à diocollectionsgh@gmail.com